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【敬业营销人|真情服务】追求卓越 精益求精

发布时间:2019-05-01 22:45:23

原标题:【敬业营销人|真情服务】追求卓越 精益求精

一个优秀的管理者,应该具备丰富的管理经验和勇于开拓的精神,能够带领团队在客户口碑、服务创新、团队管理等方面做出创新举措。

深航95361客户服务中心综合管理团队主管周惠,就是这样的一位杰出的管理者。

周惠

2005年毕业于无锡商学院,毕业后进入深航95361客户服务中心工作。

从坐席员、质检、组长、外包专员到任职综合管理室主管,她在工作中不断追求卓越,勇于创新。

在管理岗位上,她严于律己,以身作则,一直以饱满的热情和积极的态度,将每一项工作做好、做精,为深航95361客户服务工作提出了诸多创新运营管理举措。

她所带领的团队多次获得“优秀团队”荣誉称号,个人也多次获得“优秀员工”、“杰出管理人”与“优秀项目管理人”等殊荣。

成果

from 2015

业绩

to 2018

为节约公司成本,周惠作为负责人组织成立外包运营团队,通过严格的管控和成本管理,连续三年为公司节省大量人力成本,为客服中心发展作出了巨大的贡献。

为充分体现员工劳动和产出价值,以公司经营目标为导向,遵循岗位价值反序、兼顾公平及可持续发展的原则,周惠主动承担重任,经过近半年的反复测算与调优,制定出合理的《深航客户服务中心员工任职管理方案》,并于2018年12月正式执行。方案受到了领导、员工的一致好评。

为提升旅客感知度与满意度,周惠参与执行了常旅客会员回收项目。从最初的制定计划到一步步跟进实施,最终,在2018年10月完成了全部会员回收,为旅客提供了便捷的一站式服务。

2018年深航95361客户服务中心开展南宁分部筹建项目。周惠作为南宁人力资源招投标项目的负责人,在工作中遇到了一些困难和挑战。但她从未轻言放弃,主动思考并找出最好的解决方案。

工作中的惠姐是非常干练的一位领导,工作非常忙碌,为人正直热情。她对于新的项目不惧困难、埋头摸索,但也能很好地指导下属并给出工作思路。

同事眼中的她

同事眼中的她

生活中的惠姐为人随和,关爱下属,在工作上兢兢业业,经常给我们工作方面的指导。2018年综合管理团队完成了多项宣传及团建工作,丰富了员工的业余生活,除此之外还顺利完成了深航95361客户服务中心任职评级。在她的带领下,综合管理团队的同事们各司其职、互相配合,齐心协力地完成了各项工作。

兢兢业业、追求“精益求精”是她的工作准则,深航95361客户服务中心正需要这样优秀的管理者。

相信在未来的日子里,周惠将通过不断的努力继续提升自我,在成为更加卓越的管理者的道路上走得更远。

深航营销委原创文章

转载请联系授权

供稿:朱慧娟(电子商务中心)

编辑:柯钰